Купон на скидку

КУПОН КУПИЛИ?

Чуть больше года назад специализированные интернет­ресурсы начали продавать купоны, дающие право на приобретение товара или услуги со скидкой от 50 до 90 процентов. Идея была встречена на ура, и отзывы пользователей вначале были в основном положительные. Но, хорошенько попробовав новинку на вкус, многие разочаровываются. Уже стало заметно изменение потребительского отношения к купонным сервисам, а эксперты предрекают угасание интереса к купонам.

Купонный сервис, как и любой другой, продает свои услуги потребителям. Предложения делятся на две категории: вы можете приобрести купон либо на право скидки («Заплати 100 рублей - получи скидку в 50%»), либо на определенный объем услуг («Заплати 300 рублей вместо 1000»). Оплатить свои покупки на таких ресурсах можно с помощью карт Visa и MasterCard, «Яндекс.Деньги», sms­сообщений и некоторых терминалов. Акция может действовать от одного дня до несколько недель. Вы покупаете, а затем распечатываете с сайта купон, который потом предъявляете в том заведении, которое заключило партнерское соглашение с сайтом и проводит акцию.

КОМУ ЭТО ВЫГОДНО?
На первый взгляд, всем: потребителям, которые, вроде как ощутимо экономят. Продавцам, которые хотят заявить о себе или продать услуги, на которые упал спрос, например, из­за сезонного фактора. И самому ресурсу, услуги которого отнюдь не бесплатны. Но если посмотреть внимательно, то как минимум для двоих все не так радужно.

ПОКУПАТЕЛИ
Покупать в полцены, несомненно, приятно. Но, как и в любой бочке с медом, здесь есть своя ложка дегтя. Нередко через сайты продаются либо услуги по изначально завышенным ценам, либо с чем­то «в нагрузку», что увеличивает общую цену. Например, SPA­салон может предложить акцию, по которой к комплекту базовых услуг за 3000 рублей будет добавлено чаепитие за 1000. Все удовольствие обойдется в 2000 рублей, при этом скидка составит якобы 50%. Если же дополнительных услуг нет, а нужно дать большую скидку, в дело вступает математика.

А еще на homsbox.ru в январе прошла акция «Зимний картинг в Арт­Карт за 80 руб­лей вместо 200! Скидка 60%!». На самом деле купон действовал при покупке еще одного абонемента за полную стоимость. То есть всего получилось 80+200=280 вместо 400 без скидки. Экономия уже не заявленные 60, а всего лишь 30%!

Или, например, в любом ресторане известна сумма среднего чека. В этом случае купон покроет лишь часть того, сколько в среднем тратит посетитель в этом заведении. Таким образом, он оплатит купоном лишь часть своего чека, а оставшуюся часть - деньгами по обычной стоимости.

Другой пример - мастер­классы, семинары, тренинги, где час занятий без купона стоит 300 рублей, а с купоном - 100 рублей. Заманчиво? Бесспорно! Только со скидкой набирается группа в 20 человек, а за полную стоимость в группе будет только по 5-7 человек. По сути, никакой скидки здесь нет.
Как правило, тонкости купонного бизнеса не ограничиваются хитростями с ценами. Часто владельцы сайтов и их партнеры не регламентируют количество продаваемых купонов, и потом заведения просто не в состоянии справиться с наплывом посетителей. И в этом случае владельцу купона могут предложить запись только на утреннее время или посадить за самые неудобные и маленькие столики, оставляя прайм­тайм и лучшие места для тех, кто готов заплатить полную стоимость.
Совершенно очевидно, что предприниматели не готовы заниматься благотворительностью и делать скидки себе в убыток. Поэтому в зависимости от сайта количество честных предложений может варьироваться от 10 до 50%. То есть идет злоупотребление доверием пользователей, ведь большинство людей, подсевших на купоны, -
это шопоголики, чья зависимость сродни наркотической. Очень часто потребительницы (а чаще всего это женщины) приобретают совершенно ненужные им товары и услуги только за счет привлекательной по размеру скидки, будучи уверенными, что экономят. Хотя проколы рано или поздно станут очевидными и велика вероятность, что человек перестанет ими пользоваться, купоносайты продолжают уверять, что скидки выгодны и покупателю, и компании­партнеру.

ПРОДАВЦЫ
Кому­то действительно может показаться, что «купономания» на руку производителям товаров и услуг: товары не залежатся, а услуга окупится сторицей - посетитель станет постоянным клиентом. Но на самом деле, участвуя в подобных акциях, предприниматели не понимают, что сами себе подкладывают мину замедленного действия.

Во­первых, снижается лояльность к определенным брендам: люди все чаще покупают не то, что им нравится, а то, что продается со скидкой. При этом не факт, что потом они решат вернуться в тот же салон и будут оплачивать в нем все по прайсу. Гораздо больше шансов на то, что в следующий раз они предпочтут получить эту же услугу с такой же скидкой, пусть даже в другом месте. Если опираться на реальные отзывы пользователей сайтов и форумов, становится понятно: люди не готовы вернуться повторно без скидок, даже если заведение понравилось им по всем параметрам: «Все было здорово! Повторите акцию!» (из отзывов на biglion.ru)

САЙТЫ
А что же сами сайты? В чем их выгода? Они зарабатывают на проценте с продаж. И, учитывая, что в России ресурсы, предлагающие купоны на скидки, растут как грибы после дождя, это очень неплохой бизнес. Если предлагается только купон на право скидки, то сайт получает от 50 до 100% от продаж этих купонов (в Туле купоны стоят 30-100 рублей). По неофициальной статистике, примерно треть купонов не реализуются вообще. Купили в порыве халявы, а потом забыли, не смогли, не успели. Но потерять такую сумму большинству не обидно. А организаторы между тем свою небольшую прибыль уже получили.

За проведение одной акции сайты берут до половины цены купона в качестве комиссионных. Например, сайт продает предложение в пиццерию за 200 рублей (поесть при этом можно на 400 рублей). Покупается порядка 1000 купонов. Умножаем на 200, получаем 200 000 рублей. Доход только сайта, таким образом, может составить до 100 тысяч рублей. И это за одну акцию!

ТРЕБУЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ
По словам опытных купонщиков, реально выгодных акций на таких сайтах не более 30% - здесь, как и в любом бизнесе, есть ответственные и безответственные игроки. Конечно, кому­то не захочется трепать себе нервы из­за 300-500 рублей. Но мы рекомендуем все же позвонить по телефону call­центра или написать электронные письма в службу поддержки. Но когда жалуетесь, будьте адекватны и объективны, не злоупотребляйте своими правами и не перегибайте палку в своих требованиях и правах.
Многие сайты стараются оперативно решать проблемы и возвращают деньги, если услуга была предоставлена не в полном объеме или вы не успеваете использовать купон до истечения срока акции по вине поставщика услуг. Правда, в большинстве случаев средства вернут не на банковскую карточку, с которой они были вами перечислены, а на личный счет клиента на сайте. То есть рано или поздно эти деньги все равно станут прибылью интернет­посредника.

СОВЕТЫ

Перед покупкой стоит тщательно взвесить все «за» и «против». Самый беспроигрышный вариант - покупать купоны на то, на что вы и так хотели потратиться. Составьте список тех мест, куда вы хотели бы сходить и без скидки. Узнайте примерные цены и ждите нужную акцию.

Не кидайтесь на «сумасшедшие» скидки, сравните конечную цену с ценами конкурентов, ведь бывают абсолютно неадекватные предложения: например, цена с 50-80­процентной скидкой в 1,5-2 раза превышает среднерыночную! Не так важен размер дисконта, сколько реальная стоимость и качество той услуги, которую вам предлагают приобрести.

Внимательно читайте все условия акции. Не стесняйтесь позвонить поставщику услуг до покупки купона и уточнить, работает ли он по этой акции, и еще раз спросите об условиях. По тому, насколько дружелюбно с вами общаются, уже можно будет оценить предлагаемый сервис.

Бронируйте место заранее. В некоторых случаях есть смысл сначала забронировать себе место, а уже потом оплачивать купон. Это лучше, чем сначала заплатить деньги, а потом ждать обещанной услуги несколько месяцев.

Если речь идет о купоне на право скидки, то узнайте цены на те услуги, которые вы планируете совершить (можно сделать на компьютере скриншот, распечатать и принести с собой). Если во время акции стоимость услуг значительно повысилась, то смело обращайтесь к администратору. Если это не возымеет действия, звоните в службу клиентской поддержки сайта коллективных скидок.

Лучше пользоваться проверенными сайтами, которые дорожат своей репутацией. Читайте и сами оставляйте отзывы на специализированных форумах. Хотя www.homsbox.ru/tula так и не опубликовал наш негативный отзыв об одной из тульских саун, для которой он проводил акцию.

Если для вас скидки действительно выгодны, то сначала забронируйте место на удобный для себя день и время и только потом покупайте купон. Мы, например, не стали покупать билеты в аквапарк (менее 500 руб. вместо 1500) только потому, что не смогли туда дозвониться.

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ
Помните: сервисы купонов приносят не только выгоду, но и способны подорвать ваш семейный бюджет. Здравый смысл, оценка ситуации и сравнение цен на товары всегда помогут вам избежать непредвиденных трат.

Людмила ПАВЛОВА

КУПИЛИ!

Поездка в «Ква­ква парк»
Купон на скидку 100 руб./чел, на входе заплатили 1100 вместо 2260. Экономия 1060 руб. с человека. Отдохнули супер.

Печать фотографий с 50­-процентной скидкой
Купон 50 руб./на 100 фотографий - 2 шт., 800 руб. вместо 1600, экономия 700 руб. Не смогли набрать фотографии даже вскладчину, купоны пропали.

Посещение сауны с 50­-процентной скидкой
Пробовали два раза. Не понравилось ни в одной: то воздух затхлый, то грибок на стенах. Рады, что только за полцены.